Notre politique d’expédition a été conçue pour garantir un envoi discret, rapide et rassurant. Chaque colis est préparé avec soin afin d’assurer une expérience simple depuis la commande jusqu’à la livraison. Nos solutions s’adaptent aux besoins de chacun et respectent les préférences de transport choisies.
Delais d’expédition et modes de livraison
La préparation des commandes s’effectue sous 1 à 3 jours ouvrables. Mondial Relay livre en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrables selon le point relais sélectionné. La livraison à domicile via La Poste prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Ces delais restent indicatifs afin d’offrir une vision claire du temps lié à l’expédition.
Pays desservis et conditions internationales
Notre expédition s’étend à plusieurs zones : Belgique, France, Portugal, Suisse, La Réunion, Espagne et Canada. Les frais varient selon le pays, le poids du colis et le mode de transport. Certains territoires comme la Suisse, le Canada ou La Réunion appliquent des frais de douane à la livraison. Ces montants dépendent des autorités locales.
Suivi de commande et informations de livraison
Un suivi complet accompagne chaque expédition. Des notifications par e-mail ou SMS informent de la validation, du départ et de la disponibilité du colis. L’espace client permet d’accéder à la rubrique « Mes achats », qui donne une vue détaillée du suivi transmis par le transporteur. Lorsqu’un retard apparaît, cette rubrique précise l’état du colis. Le suivi du transporteur reste utile si un message s’est glissé dans les spams. Pour une livraison à domicile, vérifier l’adresse renseignée aide à éviter les erreurs. Consulter le voisinage peut également être utile si le colis a été déposé en votre absence. Le service client répond aux questions et accompagne chaque demande.
Informations spécifiques à Mondial Relay
Lors d’une commande en point relais, plusieurs lieux de retrait sont proposés afin de choisir l’endroit le plus pratique. Le réseau comprend plus de onze mille relais commerçants ainsi qu’un millier de consignes automatiques présentes dans les gares ou centres commerciaux. Afin d’éviter un refus lors du retrait, le nom et le prénom indiqués doivent correspondre à ceux figurant sur la pièce d’identité. Cette étape peut parfois être sensible selon la situation de chacun. Lpmstore veille à la confidentialité de chaque expédition et à la protection des informations partagées. Le délai de retrait dépend du point choisi. Une notification par e-mail ou SMS signale la mise à disposition. Pour les retraits en relais ou en consigne, un code permet une récupération simple et sécurisée. Le délai de retrait est limité à six jours avant le renvoi automatique du colis vers notre entrepôt.
Colis retourné à l’entrepôt
Un colis peut être renvoyé dans notre entrepôt si l’adresse est incorrecte ou si le retrait en point relais n’a pas été effectué à temps. Une notification informe alors du retour. Le renvoi peut être effectué après règlement des frais correspondants. Un remboursement de cinquante pour cent est proposé lorsque la réexpédition n’est pas souhaitée. Cette procédure vise à maintenir une politique d’expédition juste et équilibrée.