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Pour faciliter chaque retour, cette page regroupe les règles essentielles. Elle existe pour accompagner toutes les personnes souhaitant vérifier si leur article peut être renvoyé ou non, tout en garantissant des conditions d’hygiène strictes. Notre équipe reste disponible pour fournir de la aide si nécessaire.
Produits éligibles au retour
Certains articles peuvent faire l’objet d’un retour lorsque leur état est impeccable. Les boxers et accessoires de bain non portés, propres, pliés et conservés dans leur emballage d’origine sont acceptés. Le produit ne doit présenter aucune trace d’usage, aucune odeur et aucune marque de lavage.
Les articles intimes ouverts ne sont jamais éligibles. Cette règle concerne notamment les sextoys, prothèses péniennes ainsi que nos packers. Le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits pour des raisons d’hygiène renforcée.
Si vous souhaitez faire une demande de retour à cause d’une erreur de taille, le retour n’est pas pris en charge par LPM Store. Des guides des tailles détaillés sont disponibles ainsi que des tutoriels pour vous accompagner dans votre choix. Le renvoi des produits reste donc à votre charge dans ce cas.
Délai de demande de retour
Chaque demande doit être envoyée par e-mail grâce à notre formulaire de retour complété dans les 24 heures suivant la réception du colis. Ce délai garantit une prise en charge rapide et équitable pour toutes les commandes.
(lien du formulaire)
Envoi du retour
Après validation, 14j sont accordés pour renvoyer le colis à l’adresse communiquée via Mondial Relay. L’envoi doit comporter un suivi, car le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par notre équipe.
Frais de retour
Les frais liés au renvoi sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article non conforme ou considéré comme un des produits d’éffectueux. Lorsque la non-conformité est avérée, nous prenons en charge l’intégralité du renvoi.
Formulaire de retour
Le colis doit contenir le formulaire fourni. Il permet d’identifier rapidement la commande et d’accélérer la procédure.
Traitement des retours
À réception, l’état du produit est vérifié selon les règles d’hygiène annoncées. Une déduction peut être appliquée si un doute subsiste sur l’état de l’article. Trois jours ouvrés suffisent pour obtenir un message de confirmation, suivi d’un échange selon la disponibilité ou d’un bon d’achat hors frais de port.
Limite de retours par commande
Chaque commande permet 2 retours au maximum conformément aux conditions générales de vente.
Droit de refus
Un retour peut être refusé si l’article ne respecte pas les conditions d’hygiène, si la demande n’a pas été validée ou si le délai annoncé est dépassé. Aucun traitement n’est effectué dans ces situations.
LPM Store reste engagé pour proposer des produits adaptés et une expérience rassurante. Contacte-nous si tu as des questions.